מדיניות השירות

new-logo

ארגון אמון הציבור הוא ארגון ללא מטרות רווח שנוסד בשנת 2006 וחזונו להשריש נורמות של הוגנות במשק ובחברה בישראל

 

פעילויות עיקריות של ארגון אמון הציבור:

 

1.מוקד לטיפול בתלונות הציבור: אמון הציבור מפעיל מוקד תלונות אליו פונים צרכנים בנושאים מגוונים מאוד. ניתן להגיש לאמון הציבור תלונות באמצעות  אתר האינטרנט שלהם ,פייסבוק ובמוקד הטלפוני. בתלונות מטפלים עורכי דין כאשר הם מחולקים לצוותים שלכל אחד מהצוותים מומחיות הענפים שונים

 

2.תו אמון הציבור לעסקים: מתוך מטרה להפוך את ההוגנות בישראל למשתלמת, מפעיל הארגון מודל של רגולציה וולנטרית של עסקים. לצורך כך הגדיר הארגון סטנדרטים וקריטריונים לעסק אמין הוגן בעשרות ענפים שונים, ועסקים שמתחייבים לכבד אתהסטנדרטים הללו ומראים שהם עורכים תיקונים בהתאם להכוונת הארגון ,זוכים לתמריץ חיובי בצורת "תו אמון הציבור, אותו הם זכאים להחצין.

 

*רשת חנויות הפנינג מתנהלת על פי נורמות הפעולה שמגדיר אמון הציבור וזכאית להציג את תו אמון הציבור

מדיניות החזרת מוצרים מעבר לדרישות החוק ושלא עקב פגם
מדיניות זו חלה כאשר לא קיימת זכות ביטול על פי חוק

  1. המוצר יוחלף עד 14 יום מתאריך הקנייה, כאשר הוא ארוז באריזתו המקורית ובצירוף חשבונית או פתק החלפה.
  2. לא ניתן להחזיר מוצרים: אשר נמכרו במבצע או במבצעי סוף עונה.
    מוצרי נייר, פוסטרים, כרטיסי ברכה, מוצרי חזרה לבית הספר ופורים.
  3. לא יינתן החזר כספי ללקוח. הלקוח יקבל עבור המוצר שהוחזר תעודת זיכוי אשר תוקפה עד שנתיים או אפשרות החלפה מיידית במוצר אחר.

אין באמור כדי לגרוע מזכות הצרכן במקרה של מוצר פגום, אי התאמה או הפרה אחרת.

זכות צרכן לבטל עסקה ולקבל כספו בחזרה מכוח תקנות ביטול עסקה

  1. צרכן רשאי להחזיר לכל אחד מסניפי החברה מוצר חשמלי/אלקטרוני וכן שעון, שמחירו עולה על 50 ₪, בתנאי שלא נפגם ושלא נעשה בו כל שימוש (גם אם נפתחה האריזה), והוצגה הוכחה לרכישתו. זכות זו נתונה למשך 14 ימים מיום קבלת המוצר
  2. צרכן רשאי להחזיר לכל אחד מסניפי החברה מוצר מסוג ביגוד והנעלה, שמחירו עולה על 50 ₪, בתנאי שתווית המחיר לא הוסרה והוצגה הוכחה לרכישתו ברשת. זכות זו נתונה למשך 2 ימים מיום רכישת המוצר.
  3. צרכן רשאי להחזיר לכל אחד מסניפי החברה מוצר סגור באריזתו המקורית  שמחירו עולה על 50 ₪, בתנאי שלא נפגם ושלא נעשה בו כל שימוש (בתנאי שלא פתח את האריזה), והוצגה הוכחה לרכישתו. זכות זו נתונה למשך 14 ימים מיום קבלת המוצר
  4. החזר כספי יבוצע ע"י החברה תוך לכל היותר 7 ימי עסקים ממועד ביטול העסקה וקבלת המוצר חזרה לרשותה. ההחזר יבוצע באותו אופן ובאותו סכום בו בוצע התשלום, כקבוע בתקנות.
  5. הצרכן ישא בדמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ – הנמוך מביניהם, שיקוזזו מההחזר. במקרה והעסקה בוצעה בכרטיס אשראי, תצורף בנוסף עמלת סליקה ובלבד שהחברה סיפקה הוכחה לכך ששילמה עמלה זו.
  6. לא ניתן להחזיר את המוצרים הבאים: מוצר שנעשה בו שימוש/מוצר שחובר לחשמל/מוצר שנמכר ללא אריזתו המקורית.

סגור לתגובות.